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Customer Service-Führungskräfte, wie Call Center-Manager, Teamleiter, Dienstleistersteuerer, Kampagnen- und Projektverantwortliche etc., sind mehr denn je gefordert, immer und überall zu wissen, wie die aktuellen Zahlen, Daten, Fakten in Bezug auf die relevanten Call Center-Kennzahlen aussehen. Es gilt real time zu wissen, in welchen Bereichen beispielsweise der Servicelevel, die durchschnittliche Gesprächsdauer, der Anteil der Lost Calls, die durchschnittliche Wartezeit oder auch die Anzahl der Abschlüsse bei Neukundengewinnungskampagnen liegen. Nur wenn diese Informationen immer und überall zur Verfügung stehen, können die verantwortlichen Mitarbeiter zeitnah und maximal effizient wie produktiv agieren und erfolgversprechende Maßnahmen einleiten.

Die Darstellung der Informationen ist im Wesentlichen in drei Ebenen gegliedert:

Ebene 1 zeigt einen generellen Überblick. Die relevanten Kennzahlen sind mit Basis-, Ziel- oder Benchmarkwerten verknüpft und zeigen im Sinne eines klassischen Ampelsystems an, ob der „Servicelevel" oder die „durchschnittliche Wartezeit" grün, gelb oder rot ist.
Ebene 2 zeigt weitere Detailwerte im Tabellenformat. Beispielsweise einen Tagesverlauf im halbstündlichen Rhythmus, oder die Anrufzahlen je Hotline.
Ebene 3 zeigt die Daten in einer grafischen Form und visualisiert beispielsweise Soll-/Ist-Abweichungen.

Je nach Anforderung kann die Applikation auch personalisiert werden. Dem Call Center-Manager werden beispielsweise die gesamten Kennzahlen aller Inbound-Hotlines angezeigt. Dem jeweiligen Projektverantwortlichen oder Teamleiter werden nur die Kennzahlen für „seine" Hotline angezeigt. Eine umfangreiche Menüauswahl steht ebenfalls zur Verfügung. So kann beispielsweise die gleiche Strukturierung und Ebenenlogik auch für Unterbereiche, wie Backoffice, Kampagnen, Personalkennzahlen, Qualitätsmanagement-Informationen und Kundenzufriedenheitswerte, in real time abgebildet werden.